ДОСТАВКА, ОПЛАТА, ВОЗВРАТ
Кто выполняет доставку?
- Бережный фулфилмент (Санкт-Петербург и Мск область)
Процесс обработки заказов
- Мы обрабатываем заказы в течение 1−3 рабочих дней.
- До отправки вашего заказа вы можете в любое время изменить адрес доставки в вашем заказе, предварительно согласовав с представителем интернет-магазина
Упаковка: гермомешки
Мы упаковываем заказы в гермомешки — они защищают изделие от влаги и подходят для повторного использования (в рюкзак, для купальника, аптечки и т. п.).
- Санкт-Петербург ("Бережный" фулфилмент):
👉 Заказы стоимостью ниже 5000 руб не упаковываются в гермомешок.
Если вам нужен гермомешок как упаковка, просто добавьте его в корзину как отдельный товар — вы получите и упаковку, и полезную вещь для последующих поездок.
Уведомления и отслеживания заказа
- Вы получите уведомления о подтверждении заказа на e-mail, в WhatsApp, Телеграм или в виде SMS по номеру, указанному при оформлении заказа. Будьте внимательны и проверяйте данные.
- Трек-номер на отслеживание заказа отправляется после отгрузки в WhatsApp, Телеграм или в виде SMS.
Если данные указаны с ошибкой — напишите нам, и мы всё поправим.
ultramax.cell@gmail.com
WhatsApp / Telegram: +7 916 774-83-01
Куда мы доставляем?
Доставка по России:
- Курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу.
- Самовывоз в Санкт-Петербурге — по согласованию.
- Доставка в регионы: до ПВЗ или постаматов СДЭК, Boxberry.
🌍 Страны бывшего СНГ:
Беларусь, Казахстан, Армения
Таможенные формальности:
Для доставки в Беларусь, Армению, Киргизию и Казахстан может потребоваться согласование груза с таможенным отделом. Возможно, вам потребуется предоставить ИИН (индивидуальный идентификационный номер).
🌐 Остальной мир:
Временно не доставляем
Сроки доставки
- Москва и Санкт-Петербург — доставка ежедневно.
- Регионы России — от 2 до 15 рабочих дней.
- СНГ — от 5 до 20 рабочих дней.
Обратите внимание: в праздничные периоды сроки доставки могут увеличиваться.
Стоимость доставки
- Россия, Беларусь, Казахстан — бесплатная доставка.
- Для других стран стоимость рассчитывается индивидуально.
Ответственность за доставку
За соблюдение сроков доставки и сохранность товара отвечает "Бережный" фулфилмент и их партнёры. В случае вопросов или проблем свяжитесь с нашей поддержкой через мессенджеры или по почте ultramax.cell@gmail.com.
Мы предоставляем возможность оплатить покупку онлайн непосредственно через интернет-магазин. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard и МИР. Прием оплат осуществляется при помощи системы Робокасса, при этом данные карт и клиента передаются по защищенным каналам связи. Приём платежей происходит через защищённое безопасное соединение, используется SSL протокол.
Принимаем оплаты с иностранных карт VISA и MasterCard кроме стран:
VISA запрещенные страны - Куба, Иран, Судан, Сирийская Арабская Республика, Венесуэла, Мьянма, Корея, Западная Сахара, Никарагуа, Афганистан, Йемен, Мали, Зимбабве, Судан, США, Украина.
По картам MasterCard запрещенные страны - Украина, Азербайджан, США, Афганистан, Багамы, Центральноафриканская Республика (ЦАР), Демократическая Республика Конго, Куба, Гана, Иран, Ирак, Ливан, Социалистическая Народная Ливийская Арабская Джамахирия, Мали, Мьянма, Монголия, Пакистан, Корейская НДР, Палестина, Судан, Сомали, Южный Судан, Сирийская Арабская Республика, Турция, Тринидад и Тобаго, Венесуэла, Йемен, Зимбабве, Молдова, Объединенные Арабские Эмираты.
При совершении оплаты VPN должен быть выключен или поставлена локация Россия (для иностранных платежей).
- Заказы до 30 000 рублей вы можете оплатить по частям без процентов с помощью сервиса «Подели». Сервис зарегистрирует вас автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение, чтобы отслеживать платежи. Инструкция по оплате частями через сервис «Подели».
Политика возврата
Для возврата бракованного товара отправьте письмо на ultramax.cell@gmail.com и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон. Приложите к письму фотографию, на которой хорошо виден брак. Наш сотрудник свяжется с вами в течение 24 часов. При выполнении этих условий мы вернем деньги или заменим товар в течение 7 рабочих дней.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации.
Однако, мы всегда готовы пойти навстречу клиенту и принять обратно (либо обменять) термобельё UltramaxCELL, купленные в нашем магазине, если:
- на них отсутствуют следы носки;
- не нарушена коробка.
При обмене товара доставка покупателю оплачивается интернет-магазином, а возврат — покупателем.
Если заказ был оплачен через сервис «Подели», нужно действовать как в случае с обычной покупкой. Только возврат денег будет не от нас, а от Подели. Приложение поможет отследить статус заказа и проконтролировать зачисление денег. Можно вернуть стоимость покупки полностью или частично, график оставшихся платежей будет быстро изменен.
- Можно ли заказать доставку за пределы СНГ?Support:Пока что доставка за пределы СНГ недоступна, но мы рассматриваем возможность ее возобновления.
- Что делать, если заказ задерживается?Support:Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по email ultramax.cell@gmail.com или в мессенджере +7(916)7748301
- Можно изменить данные заказа (адрес или состав заказа) после оформления?Support:Да, в течении 24 часов после оформления заказа. Свяжитесь с нами в WhatsApp +7(916)7748301
- Можно ли забрать заказ самовывозом?Support:Самовывоз возможен по адресу: Санкт-Петербург, ул Бухарестская, 8 по предварительному согласованию.